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2018年度11月投诉举报情况分析
来源：第一足球网 发布日期：2018-12-10 17:17

2018年度11月投诉举报情况简报

 

11月份（截止到11月30日），我局共接到投诉举报咨询件217件：其中投诉145件，举报65件，咨询6件，检举1件；其中通过委投诉举报系统网络平台转办案件183件，区8890转办21件，自录案件4件，全国12315互联网平台9件。

一、投诉问题分析 

11月份（截止到11月30日）我局共接到投诉类案件145件，为消费者共挽回经济损失22.88万元。其中，商品消费投诉106件，占比73.1%，服务消费投诉39件，占比26.9%。

投诉商品类排名前六情况列表

投诉类别

投诉数量(件)

比例(%)

交通工具

18

17.0

家用电器

17

16.0

食品

17

16.0

服装鞋帽

13

12.2

通讯产品

11

10.4

家居用品

6

5.7

 

投诉服务类排名前三情况列表

投诉类别

投诉数量(件)

比例(%)

美容美发洗浴服务

8

20.5

餐饮服务

8

20.5

文化娱乐服务

4

10.3

11月份商品类投诉中，交通工具投诉依然占据前位。服务类投诉中，美容美发洗浴服务投诉占据首位。

二、举报情况统计

11月有举报案件65件，主要问题依旧是商品质量问题和无照经营举报。

举报类排名情况列表

举报类别

举报数量(件)

比例(%)

质量问题

23

35.4

无照经营

20

30.8

其他

12

18.5

三、受理案件情况统计

11月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表

承办单位

受理投诉举报案件

办结案件

未办结案件

超期回复数（初查、结案）

总数

受理投诉数

受理举报数

办结件数

调解成功数

挽回经济损失（元）

五百户所

51

38

13

18

2

9145

33

-

文昌街所

44

34

10

23

2

65223

21

-

渔阳所

25

17

8

13

2

3099

12

-

上仓所

20

4

16

16

4

-

别山所

14

13

1

9

4

143220

5

-

邦均所

12

8

4

11

1

-

洇溜所

7

5

2

3

1600

4

-

侯家营所

6

4

2

0

6

-

官庄所

4

2

2

2

476

2

-

马伸桥所

4

3

1

1

3

-

罗庄子所

4

3

1

1

3

-

东赵所

2

2

0

1

1

-

出头岭所

2

2

0

2

600

0

-

许家台所

2

1

1

1

1

763

1

-

桑梓所

2

2

0

2

4300

0

-

下仓所

1

0

1

1

0

-

下营所

1

1

0

0

1

-

尤古庄所

1

0

1

1

0

-

穿芳峪所

1

1

0

1

400

0

-

礼明庄所

-

东施古所

-

下窝头所

-

西龙虎峪所

-

白涧所

-

孙各庄所

-

东二营所

-

消保科

4

4

0

4

0

-

竞争执法科

3

1

2

0

3

-

合计

210

145

65

110

11

228826

100

-

（此数据统计截止到2018年11月30日）

  

 

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